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管提出来。”
陆伟说:“前厅部这边所有的员工加起来只有六个人,每天我们的工作量也是很大大,华兆规定所有的客人都要由前厅部陪同送到房间,所以我这边的人手并不宽裕,但是每次的大型接待,酒店就安排我们去统计客户名单,帮助客人办理入住手续,很多时候还要帮忙开房登记甚至收钱,这样一来我们的工作质量直接下降,你看能不能以后不要让我们再做这种份外的事情了。”
虽然吴越并没有接触过客房,但是他也觉得陆伟说的合情合理,因为作为陆伟那个部门,首先是要给客人提供良好的服务,一个白金五星级大酒店,靓丽的迎宾员、帅气的贴身管家都是必备的,但是诚如陆伟所说,这些人都被拉去做杂活了,自然服务质量就下来了。
吴越沉吟了一下说道:“陆主管说的对,我们不能用牛刀杀鸡啊,我觉得这个团队登记还是应该放在前台。”说罢吴越看了朱婷一眼说:“朱主管有什么意见吗?”
朱婷瞧都没瞧陆伟,只是冷冷的说:“前台只有两个小姑娘在上班,而且在团队客人办理入住的时候,通常是退房最集中最密集的时候,我们根本就没有能力再去给团队接待提供人手了。“
看到朱婷这个态度,吴越问陆伟说:“有没有什么更好的办法能够妥善解决这个团队办理入住的问题?“
陆伟看到吴越的样子心中不由的暗暗高兴,心说坐着火箭上来的领导就是没有一个鸟用,全是酒囊饭袋,当即说道:“我现在也没有什么好的办法,要不找你找其他地方的酒店问问怎么操作的。”
接着吴越又问朱婷说:“朱主管,你呢?”
朱婷说:“我这边没有什么特别的事情需要协调,如果有的话我会及时和你沟通的。”
吴越看到大家没有什么问题了,直接宣布了散会,几个人都出去了,吴越点了一支烟,仔细的思考了起来,其余的三个人心里冷笑着走了。
吴越明显的低估了自己在客房部遇到的阻力,他单纯的以为客房部就像传菜部的那些小伙子一样单纯,但是他错了,传菜部的工作没有什么技术含量,人员相对单纯,即便是出了陈传那样的事情,只要妥善解决,最终迎来了双赢的局面,但是客房部就不一样了,一来他自己本身并不懂,属于赶鸭子上架摸着石头过河,另外一个方面,这三个主管有意在给他出难题。
不过吴越还是想把大家反映的问题解决掉,他是一个比较实在的人,希望能够帮助大家解决问题换来大家的支持,他仔细的想了想,陆伟的问题还好解决,他想着是去找找白鹿,因为营销部是业务发起部门,让他们出一些人手来帮忙应该问题不大,至于万丽提出的两个问题,他打算去找找李文新,以李文新的性格,应该是可以帮自己协调好的。
谁知道,事情完全出乎他的意料,他在白鹿和李文新那里接连碰了钉子。(未完待续。)
管提出来。”
陆伟说:“前厅部这边所有的员工加起来只有六个人,每天我们的工作量也是很大大,华兆规定所有的客人都要由前厅部陪同送到房间,所以我这边的人手并不宽裕,但是每次的大型接待,酒店就安排我们去统计客户名单,帮助客人办理入住手续,很多时候还要帮忙开房登记甚至收钱,这样一来我们的工作质量直接下降,你看能不能以后不要让我们再做这种份外的事情了。”
虽然吴越并没有接触过客房,但是他也觉得陆伟说的合情合理,因为作为陆伟那个部门,首先是要给客人提供良好的服务,一个白金五星级大酒店,靓丽的迎宾员、帅气的贴身管家都是必备的,但是诚如陆伟所说,这些人都被拉去做杂活了,自然服务质量就下来了。
吴越沉吟了一下说道:“陆主管说的对,我们不能用牛刀杀鸡啊,我觉得这个团队登记还是应该放在前台。”说罢吴越看了朱婷一眼说:“朱主管有什么意见吗?”
朱婷瞧都没瞧陆伟,只是冷冷的说:“前台只有两个小姑娘在上班,而且在团队客人办理入住的时候,通常是退房最集中最密集的时候,我们根本就没有能力再去给团队接待提供人手了。“
看到朱婷这个态度,吴越问陆伟说:“有没有什么更好的办法能够妥善解决这个团队办理入住的问题?“
陆伟看到吴越的样子心中不由的暗暗高兴,心说坐着火箭上来的领导就是没有一个鸟用,全是酒囊饭袋,当即说道:“我现在也没有什么好的办法,要不找你找其他地方的酒店问问怎么操作的。”
接着吴越又问朱婷说:“朱主管,你呢?”
朱婷说:“我这边没有什么特别的事情需要协调,如果有的话我会及时和你沟通的。”
吴越看到大家没有什么问题了,直接宣布了散会,几个人都出去了,吴越点了一支烟,仔细的思考了起来,其余的三个人心里冷笑着走了。
吴越明显的低估了自己在客房部遇到的阻力,他单纯的以为客房部就像传菜部的那些小伙子一样单纯,但是他错了,传菜部的工作没有什么技术含量,人员相对单纯,即便是出了陈传那样的事情,只要妥善解决,最终迎来了双赢的局面,但是客房部就不一样了,一来他自己本身并不懂,属于赶鸭子上架摸着石头过河,另外一个方面,这三个主管有意在给他出难题。
不过吴越还是想把大家反映的问题解决掉,他是一个比较实在的人,希望能够帮助大家解决问题换来大家的支持,他仔细的想了想,陆伟的问题还好解决,他想着是去找找白鹿,因为营销部是业务发起部门,让他们出一些人手来帮忙应该问题不大,至于万丽提出的两个问题,他打算去找找李文新,以李文新的性格,应该是可以帮自己协调好的。
谁知道,事情完全出乎他的意料,他在白鹿和李文新那里接连碰了钉子。(未完待续。)